訂購流程

  1. 您所訂購的商品,將透過宅配運送或超商到店取貨。

  2. 收到商品後,若為食品,請儲放於一般室溫下,並避免陽光直射,方可保持產品的新鮮品質。

  3. 如遇不可抗力之因素,例:颱風、地震、水災…等情形,導致商品可能無法順利於隔日送達,我們將視情況致電通知您順延所指定的到貨日。

  4. 填寫收件地址及聯絡資訊時,請再三確認,以免造成商品無法順利送達。

  5. 商品請以實際到貨產品包裝為準,到貨產品內容並不包含本站商品圖片中擺設之器皿及陳列道具。

  6. 每日下午18:00,為指定最快到貨日的截止時間。在此刻前完成訂購及付款程序,皆可指定並為您於隔日出貨。

  7. 商品於確認結帳,並送出訂單後,即無法於線上改變您購買的商品數量。如需變更,請聯繫本公司線上客服取消該筆訂單,並請您重新下單。

  8. 訂單商品尚未進入出貨程序前(指定到貨日前二日下午18:00前),若您欲臨時更改配送地址,請直接聯繫線上客服,若已超過物流出貨時間,請恕無法為您更改收件人資訊。

【 付款方式說明 】

為了讓您的購物更加簡便安全,我們與綠界科技合作提供以下安全便利的付款方式:

  • 綠界線上付款系統
    1. 可使用 VISA/MASTER/JCB/銀聯卡 等信用卡進行刷卡消費。

2. 可使用網路ATM。

3. 可於指定超商使用條碼繳費。


【 發票說明 】

  • 捐贈發票
    我們將於當月底前匯集,統一將大家的愛心捐贈至高雄市「財團法人私立基督教山地育幼院(六龜山地育幼院)

  • 電子發票
    我們完全使用電子發票,發票將於訂購後兩個工作天內,寄出至客戶註冊之電子信箱。

  • 輸入統編
    若您有開立統編的需求,請務必於結帳時輸入統一編號。

【 折扣碼說明 】

  • 折扣碼之有效期限如個別折扣碼通知所示,逾期作廢、恕不補發。

  • 折扣碼僅限肯圖克圖克TrucTruc購物網站使用。圖克圖克TrucTruc保留定義、調整、取消、修改優惠之權力。 

  • 折扣碼適用範圍請見個別之說明。優惠組合、部分商品及團購不適用折扣碼折扣,請以商品頁面標示為準。

退換貨方式

【 退換貨說明 】

  • 圖克圖克 提供7天的猶豫期(含例假日,以您至超商取貨或宅配送達商品當天起算)。如果您所購買的商品是屬於易於腐敗之商品、保存期限較短之商品、客製化商品、報紙、期刊、雜誌,依據消費者保護法之規定,於收受商品後將無法享有七天猶豫期之權益且不得辦理退貨。依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第1項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期。

  • 若要辦理退換貨,請務必在收到商品7日內,在線上客服時間與我們聯繫(線上LINE@TrucTruc客服或客服email, contact@tructruc.tw)申請退換貨。

   提醒您:

  • 您所退回的商品必須保持商品本體、附件、內外包裝、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有隨附文件或資料的完整性,切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒,退回商品無法回復原狀者,恐將影響退貨權益或需負擔部分費用。(請注意!猶豫期非試用期)。因商品封條為一次性包裝,商品退貨時必須回復原狀,亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態,且會視回收的商品狀態另外酌收額外的整新費用,請您務必確認有購買需求後再行拆封。

  • 請您以送貨使用之原包裝紙箱將退貨商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。

  • 若欲退貨的商品,是參加任選活動而組套出售的促銷商品,不可單品退貨,需將套組商品一起退回。​

  • 請留意,猶豫期非試用期,若您收到商品經檢視後有任何不合意之處,請勿拆開使用,並立即依照退貨規定辦理退貨。

  • 若您對於產品有任何疑問,請於線上客服時間與我們聯繫,我們將盡速回覆您。

 

 【 產品損壞處理說明 】

  • 若於運送過程中發生產品毀損,且經確認損傷為宅配流程疏失,請於簽收貨品時間起2小時內"拍照損壞商品"及提供"訂單編號"及"宅配聯單號碼"至線上LINE@TrucTruc客服,我們將盡速協助您處理。

  • 若於簽收貨品時間超過2小時後,因產生更多可能導致之因素,無法直接證實該損壞為宅配公司的運送過程疏失,請恕我們無法進行退款手續。
     

 【 退款手續說明 】

  • 我們在產品完成裝箱的流程內全程皆進行錄影,並均以專利膠帶及宅配聯單進行一次性封箱,以確保不會發生重複開箱及遺漏您所訂購的產品等情況發生,請您收到商品後,立即確認品項無誤。

  • 若商品發生短少、瑕疵或運送過程中碰撞發生損毀,請於簽收貨品起2小時內"拍照"及提供"訂單編號"及"宅配聯單號碼"至線上LINE@TrucTruc客服,我們將盡速協助您處理。

  • 若您欲取消訂單,且已完成付款,請於"指定到貨日"的"前二日下午18:00前",透過網站線上客服,及時提供您的《訂單編號》,我們將取消您的訂單,並協助退款手續辦理。

  • 若訂單已進入出貨程序時(指定到貨日前二日下午18:00後),請恕無法臨時取消您的訂單。

  • 如因故需辦理退款,請於線上客服時間,提供您的《訂單編號》,我們將以線上刷退方式進行退款。
     

  • 公司名稱:發現者電商股份有限公司
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    公司地址:110 台北市信義區松德路7號1F​ 

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